ベネッセの顧客管理システム NTT－DATA

2010年8月のNTTデータの記事

http://www.nttdata.com/jp/ja/case/voice/2010082601.html

数千万件の顧客情報を一元管理する「新顧客基盤」を構築。一人ひとりの「よく生きる」を支援できる、先進のIT基盤構築に成功。


ベネッセで、IT基盤構築のプロジェクトがスタートしたのは、2007年のことだ。
「ますます高度化が進むパーソナライズ要求や、個人情報保護法・デジタルコンテンツの増加などに対応しながら、より高度な事業運営をするには、IT基盤の抜本的な再構築が不可欠でした」と、株式会社ベネッセコーポレーション 基盤本部 IT戦略部 部長の樋口康弘氏。
IT基盤の再構築は、複数の基幹システム群を刷新する一大プロジェクトである。広範囲にわたるシステム基盤刷新は、「SOAベース」で進めることになった。


IT基盤構築プロジェクトの一環で、2009年に開発に取り組んだのが、「新顧客基盤」である。
新顧客基盤は、ベネッセとコンタクトのあった顧客の基本情報を管理するシステムであり、マーケティング活動を行ううえでの重要な情報基盤である。登録されている顧客数は数千万件にのぼる。
顧客情報は、Webサイトからの問い合わせ、イベントでのアンケート、ハガキの返信など、多種多様な経路から収集される。これらは、一定のルールで精査された情報ではないため、個人を特定・判断できる名寄せ（顧客検索）機能の強化が求められていた。
Webサービスの利用増加にともない、情報更新のリアルタイム化も急務であった。リアルタイム性が求められるWebサービスを活用するためには、バッチ処理による情報更新を脱却しなければならなかったのだ。